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实战:网店经营如何从关闭商品服务的潜在用户中寻找订单商机?

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时间:2014-08-06 17:18来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做
在网店经营的过程中,实现双赢才是长远的发展之道。一方面消费者买到自己心满意足的商品,另一方面我们卖家也可以把自己的店铺经营的更好,达到自己预 淘宝 网店经营 流量

   在经营的过程中,实现双赢才是长远的发展之道。一方面消费者买到自己心满意足的商品,另一方面我们卖家也可以把自己的店铺经营的更好,达到自己预定的销售额。真心诚意的为买家服务,了解买家内心最真实的感受,从而来优化自己的店铺,努力得到更多买家的喜欢。就好像细水长流,虽然未曾疾风暴雨的赚一把,却也可以时时有活力注入,生机未曾断过。如何了解买家的心里感受呢?当然是沟通,抓住一切机会与买家沟通,提取关键点。今天,来和大家分享一下,如何从关闭商品服务的潜在用户中寻找订单商机?

  关于关闭商品,我们先排除排除故意这样操作拍商品的少部分朋友,(如打广告之类的),如果一般的顾客拍下,说明他一开始还是对我们的产品是感兴趣的,我们产品有吸引到他的地方,能是他们有欲购买的想法,而我们可以分析下他们关闭原因,1,在宝贝详情页中没有提到他们所顾虑的事项,比如产品的售后,产品的一些细节不到位,比如尺寸、是否可以退换,退换的运费,购买的保障;2、顾客会将我们的宝贝和别家同样的宝贝对比,比如我们价格,评价,销量,信誉等角度去分析,顾客是否是因为这些最终关闭了交易;3、顾客本身没有消费能力。

  如果大家认为还有其他的原因,可以在回帖时指出,我们一起讨论!下面谈谈针对以上3种情况,我们该如何应对?

  1、详情页描述不到位,沟通了解买家最关心的问题

  所谓横看成岭侧成峰,远近高低各不同。每个人处在的位置不同,对商品的需求不同,关心的问题点就会不同。就拿一个杯子来说,甲可能更关心颜色大小,乙就可能更关心材质,是否对身体健康有影响;丙可能更担心售后,如果不合适,我是否可以退换货。而作为卖家来说,在描述宝贝时,角度有限,总会有思虑不周的地方,可能我们的宝贝本身是有这个功能的,但是没有描述到位,从而没有得到一部分买家的青睐。如果没有真实的与不同的买家交流沟通,英文软文写作,可能很久我们都没有发现这个问题。

  在买家拍下我们的宝贝却又关闭了交易的过程中,其实买家心里是进行了很多思量了,衡量了各方面的原因,最终决定了舍弃。作为卖家,一开始沟通,我们不要抱着一定要挽回这个单子的心理,凡是不能急于求成。要记住,我们是去找问题的,是去挖掘自己的缺点的。这个可能比一个单子更重要,同时也可以向买家反映出我们的一种认真的态度,一种精神。

  2、从顾客货比3家中,找出竞争对手,优化提升自身宝贝的竞争力

  在网络中,最不缺乏的就是一鸣惊人。时常我们的行业中突然之间就崛起了一个后起之秀,占走了我们的半壁江山,而自己还浑然不知,或者是突然之间店铺没生意了,光景惨淡。怎么保持住敏锐度?时刻知道同行在做什么?在消费者心目中是怎么样比较我和他呢?消费者因何选择了他而没有选择我?除了后台的一些软件分析,在淘宝的排名,销量分析,从买家那里获取的信息,也是很具有参考价值的,同时也是细致入微的,有时,我们根本想不到是因为这个,买家就选择了他而没有选择我。

  顾客关闭交易后,我们要及时的联系买家,问问对于我们的宝贝还有什么疑虑,看顾客如何回答,然后我们可以再这些方面加以足够的解释,其实也许部分关闭的订单不能促进成交,但是我们可以从顾客那里了解到我们的产品或者店铺的不足之处,避免以后的顾客顾虑同样的问题,从中获取更多的商机!

  3、顾客本身没有消费能力,有助于划分客户群,找出目标人群

  我们在经营店铺的过程中,总是把目标客户划分,会员管理等挂在嘴边,那么你现在能说出自己的目标客户主要是哪一类人吗?他们的职业、年龄、购买习惯吗?他们的月收入?这个就像上下架时间安排一样,不是说全网的高时段都在这几个,那么这就是我自己的店铺的最优时段。即,不是这个类目的目标客户是这个层次,那么我的客户群就也在这一块,有没有可能更细分?能不能更明群一点。

  在拍下未付款,之后关闭商品服务的顾客中,不乏没有消费能力的这类,或者是因为事情耽搁,过后冷静想下来,不需要这个商品了,就是俗称的头脑发热拍下的。这些顾客对我们的店铺划分目标客户群有没有什么启示呢?对我们店铺商品的定位有什么启示呢?如果我们想做的中低端产品的客户群消费,但是经常会有顾客因为消费能力不足而未成功交易,发现这个问题后,值不值得我们反思一下?(来源:淘宝论坛)

(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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