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分析:卖家SNS营销创造小而美之路

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时间:2013-10-23 14:16来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做
有人说,在马云想做社区的时候,扎克伯格还在大学里泡妞。如今,Facebook的估值超过500亿美元,淘宝要SNS化的口号从年初喊到了年末 明梅 SNS 营销 卖家 引流

   有人说,在想做社区的时候,扎克伯格还在大学里泡妞。如今,Facebook的估值超过500亿美元,淘宝要SNS化的口号从年初喊到了年末。微博上有个定义:所谓SNS化,就是从机构的推荐到大众的推荐,最后到私人的推荐。如果能让个体有自发推荐行为,那自然是SNS化成熟的一种标志,但当前淘宝上大部分卖家还走在从机构(卖家自身)推荐到公众推荐(运用淘宝一些SNS工具做广告)的阶段。

  社区不是一天建成的,粘性不是抽奖就有的。依靠淘宝SNS营销组件,中小卖家也在尝试更多社会化营销的可能,而且颇有火花。

  自家社区小而精

  “做一个比喻,如果把店铺比作一个商场,那‘掌柜说’就是实体商场大门口的大屏幕,我们可以在大屏幕上发布各种消息,促销、活动等宣传;帮派则像商场的大院,可以通过宣传把大家聚集在这里举行各类活动。而新浪、搜狐、人人网等就像外面一些人口比较密集的社区,我们可以在这些地方直接拉横幅,打广告或是举行相应活动,从而促进商场的销售以及提升人流量。而旺旺呢,就像是实体店店门口的那些喇叭,音响之类,是一种最直接的宣传和引流的方法。”

  说这话的是一淘网“我是赢家”比赛中表现出色的卖家“艾邦照明”,在店铺SNS营销负责人小余看来,掌柜说、帮派和旺旺群,是做SNS营销的三把斧。而新浪微博、人人网等人群密集社区,自然也不能置之不理。

  人群和类目属性需要

  国庆节前,小余在店铺发了一个活动帖,注明“粉丝里面回帖最给力的人享受签到免邮”,但为了避免刷屏,小余同时规定“最起码要过3个小时候以上才能回一次帖”。虽然对店铺的粉丝热情还是有底气的,但节后验收的成果还是让小余吓了一跳,甚至出现有粉丝一天24小时候不关电脑、订好闹钟三小时就响一次、假期都也不出去玩的状况。

  也许你会忍不住想问:至于吗?为什么粉丝会有如此高的热情?小余认为这要从店铺的消费人群说起。店铺消费者主要以已婚女性居多,他们的年龄群在30岁上下,30岁以上的消费者占比56.36%。有闲有郁闷,有爱倾诉的主观意愿。

  同时,照材灯具这个类目也比较特别,消费者在做购买决断前需要很久时间去选择比对,也就是会主动找一些有同类消费经验的人咨询意见,而在购买到产品之后,又需要一段时间内跟店铺保持联系,询问一些使用方面的售后意见,所以店铺里赫然在列的买家旺旺群正好投消费者所好,他们巴不得有这么个经验交流分享区。

  别小看“发泄渠道”

  “第一次来艾邦心情不好,后来认识了很多可以倾诉的朋友。日复一日,就这样被艾邦所吸引,帮派签到,旺旺扯扯淡,交流交流,也是一大快事!”这些琐碎但很有温度的句子来自活跃在艾邦帮派的买家。

  目前艾邦帮派粉丝近3500人,活跃粉丝有1000多人,每天按时签到的有300多位。这些忠实的粉丝对店铺活动如数家珍,并自发推荐朋友购买艾邦的商品。这样的引流从数据上看也许不值一提,但转化率却相当高。发泄渠道之余,艾邦帮派也经常组织“感恩亲情”类的主题活动,这类活动一定要和“掌柜说”和“微博”同时造势,以此来引进流量,同时设定只有帮派会员享受特殊,让会员享受到特权的同时也很愿意传播分享。

  艾邦几千人的帮派,充其量只能算一个微小的社区,但只要坚持和粉丝们做好互动,店铺日常的推广活动起码不会冷场,比如艾邦起码可以保持1000人左右的稳定流量,店铺的成交量也会慢慢趋于一个稳定的方向发展,不会像从前一样随着活动周期呈现过山车的景象。

  TIPS:艾邦SNS小贴士

  1.签到有乐趣

  “每天起床第一件事就是打开电脑签到。”这个活动不免让人联想起各大论坛BBS上的一些网游签到活动。小余认为,店铺小社区不能跟其他大型SNS相比,小社区的活跃人群在精而不在多。

  2.温情牌易共鸣

  淘江湖“父亲节送祝福赢大奖”活动、帮派“母亲节感恩活动”以及“爱要怎么说出口”系列社区活动,艾邦凭借“感恩,回馈”的温情话题,利用社会化网络为自己的客户编织了一张“爱”的关系网,赢得了流量和成交量。

  3.志愿者维持秩序

  发泄的地方十分需要制约。艾邦直接在粉丝中招聘论坛管理的志愿者,这些志愿者自发为艾邦管理旺旺群、统计签到奖励、保持社区活跃度。偶尔准备些惊喜礼物给这些“买家”志愿者,应该很贴心。

  善用淘宝SNS组件

  9月份,经常刷微博的人也许会注意到这么一类主题:丝塔芙减法生活行。丝塔芙是法国专业的非刺激药妆品牌,早期消费者是通过淘宝代购商家使用到这类产品的。丝塔芙进驻淘宝后,在完成一定的业绩积累后,他们希望使用淘宝SNS组件的分享模式,再次升华消费者对品牌理念的认同。数据显示,10月店铺的成交情况较活动前有明显提升,18天的成交笔数及金额已接近之前1个月的量。客单价比上一季度均值提高了20元,说明品牌的认可度和好感度都有提升。

  话题组件输出应用

  丝塔芙活动使用到的SNS话题组件,卖家可以在后台“我的淘宝→SNS化营销组件”中找到。该话题组件支持插入图片,可以引导用户秀图,提升内容质量和页面氛围;同时话题组件新增功能话题组件实时功能,话题框内的信息会实时更新,活动时效性很强,还可以自动统计总参与人数,也可以通过简单的数据提取参与话题讨论的用户ID。

  卖家策划一个活动,肯定不再想直白的促销,会希望有自己的主题和情怀。那么如何善用淘宝SNS营销组件呢?

  TIPS:淘宝SNS话题组件小贴士

  1. 首先需要创造话题氛围,确立了活动主题就能根据主题创造话题。

  2. .用户在话题组件中发表的内容是会穿透到“我的淘宝”和话题聚合页面的,也就是话题会在更多的场景曝光,所以设置一个好的话题名称是很必要的:

  活动名称如:#淘宝女装音乐节# #苏泊尔囿梦迪士尼#

  疑问引导如:#男人,你对女人最痛恨什么?#

  礼品诱导如:#七夕秀爱有大礼#

  内容引导如:#倒倒装修苦水# #分享宝宝断奶经验#

  主题引导如:#提倡裸婚# #捍卫嫁妆# #变形金刚3#

  3.活动页面上给出引导,从文案和页面设计上引导用户去参与话题。

  4.若是希望扩大话题传播、增强话题氛围,可用一些礼品刺激用户参与,让用户既能玩的爽,还能有机会获得礼品,可以大大提供用户的积极性。

  说策专家团点评

  本期专家:明梅

  随着微博、掌柜说的用户群壮大,商家们找到了一个与消费者沟通的新渠道。但正如古人说“相由心生”,消费者沟通的结果好坏,也正是由卖家自己的出发点决定的。

  在SNS里,消费者更期待品牌能说“人话”,像一个真实的朋友一样,才会有亲近感。你能想象一个朋友刚和你聊完你家宝宝真可爱,马上跟你卖保险的感觉么?更何况这个朋友还是第一次和你见面!

  一般来说,成功的SNS营销至少需要三个阶段:1)预热期:这个时间段应该通过各种方式来收集粉丝,最好是找到那些和品牌个性相符的那群人,谷歌推广,而不是靠奖品拉来的的僵粉。比如一起聊聊坚果对人体健康的贡献,或者远至谈人生谈理想分享笑话,讲你想讲的事,而不是讲你该讲的事;2)活动期,本着为人民服务,以及与朋友探讨、分享更好品质生活的心态,策划与品牌个性相符的活动,比如“”在新浪围脖上征集同道去法国参观酒庄。就算是购物相关,也做点与消费者生活习惯有关的促销,比如新农哥的周四四点半,辛苦一周了,买点零食周末吃,虽然卖货,但粉丝会觉得你想得还挺周到的;3)活动做完,还要靠二次传播,或是活动结果反馈,比如发点法国酒庄游的照片等,增加后期影响力。

  总之SNS营销,一定要有人性啊。(来源:旺商云)

(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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