实战：小二解读《新消法》

　　 《新消法》将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，英文新闻稿，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。

　　为更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，展现淘宝卖家优质的服务能力，近日将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证将在年后全面升级。

　　《新消法》相关法规如下：

　　【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定作的；

　　(二)鲜活易腐的；

　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

　　为了让广大卖家更好地结合新消保法经营，更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，结合1月7日卖家就新消法讨论关心的问题，淘宝接下来将从消费者保障角度重点推进以下几点的优化：

　　一、淘宝将在2月中旬起，全面推行商品的“七天退货”服务。除特定商品品类外，消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家应支持退货。

　　在新消保法要求的基础上，同时结合各品类商品的特性，卖家可通过“退货承诺”这一交易合约为消费者提供更优质的退货服务。

　　1、”七天退货”的商品品类将划分为三大类： 　　2、默认支持”七天退货”服务的商品品类，卖家可根据实际情况选择不支持”七天退货“的十一大类，淘宝将在商品发布页面，开放设置入口。

　　3、本次”七天退货”相关的规则变化：

　　1)《淘宝规则》中违背承诺中未履行7天无理由退换货处罚，从一般违规扣6分，调整为一般违规扣4分。

　　2)对于支持“七天退货”的商品，强化商品退货条件，方便卖家判断。

　　4、关于退货承诺，7天无理由退换货升级为退货承诺——卖家最长可设置15天退货

　　二、为完善卖家的身份及经营信息，确保身份信息真实、有效，淘宝卖家身份认证将在年后全面升级

　　1、新开店卖家提供的身份认证信息将进一步优化，信息填写更全面、完整(包括姓名、地址及联系方式等)，淘宝也将采用适当的方式对信息的真实、有效性进行验证；信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

　　2、已通过身份认证的卖家，淘宝也将采取适当的方式进行资料补全，并通过复核的方式，保障身份信息的持续真实有效，对于认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品，下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

　　淘宝(非)企业认证将由第三方认证公司负责认证，首次认证费用由淘宝支付，费用为：88元/次。

　　小二解读：

　　1.问：我的商品属于三类中的哪几类，在哪里看到？

　　2月中，淘宝全面推行商品的“七天退货”服务后，在商品发布/修改页面会出现如下提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准)

　　2、不支持“七天退货”服务的商品，买家如何知道？

　　商品下单后，付款前的提示页面会对不支持七天退货服务的商品进行提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准) 　　3、“七天退货”商品的邮费承担原则是什么？

　　1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担;

　　2)买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；

　　3)如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

　　非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费。（来源：卖家网）

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