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分析:药店营销路上微信“武装”

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时间:2014-02-10 14:56来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做
据最新数据显示,截止2013年3月,微信注册用户量已经近4亿,其中日均活跃度为7600万;同时,我国网民规模已达4.57亿,手机网民约为3亿,智能终端和手机上网的数量已经超越了笔记本和固定PC机上网的数量。微信 药店 微信营销 电子商务

   据最新数据显示,截止2013年3月,微信注册用户量已经近4亿,其中日均活跃度为7600万;同时,我国网民规模已达4.57亿,手机网民约为3亿,智能终端和手机上网的数量已经超越了笔记本和固定PC机上网的数量。微信如此火爆让一度红极一时的微博也不得不甘拜下风。微信的强大影响力让商家看到了机会,公众账号纷纷上线。目前,我国的微信公众账号已经达到300万个。

  微信如此火爆,传统药店也不甘示弱。各类药店纷纷涉足微信营销。

  一、药店微信营销,是有的放矢

  药店开始探索微信营销之路,不会是无的放矢。从中国药店市场大环境分析,药店目标顾客群已经出现的泛年轻化趋势,药店微信的新模式还有很大的市场可以开拓。老年顾客虽仍是药店的主要目标顾客群之一,然而事实上,连锁药店顾客中青年人占比已经超越了其他年龄阶段。

  2013年初一项针对多家知名连锁药店会员销售占比数据的调研分析显示,1980~1990年出生(20~30岁)的会员销售占比在各年龄段中排在第一位。以山东燕喜堂为例,会员中43岁以下的人数占比为59.7%,43岁以上为40.3%,两个年龄阶段会员销售占比则分别为61.78%和38.22%。而石家庄新兴大药房的会员中,上述四组数据分别是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年轻与老年的界定年龄由43岁扩大至通常所说的老年人标准——65岁,年轻人所占比率将更高。

  所以年轻化的主要目标人群是药店涉足微信营销的关键决策。

  二、各类药店涉足微信营销

  药店开始微信营销,那么都有哪类药店开始实现了呢?根据笔者从微信公众平台的(在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”“药房”或“药店”或“医药连锁”等关键词),具体有以下几类药店:

  序号类别举例

  1兼有电商的的连锁药店(O2O)目前包括开心人网上药店、金象网、药房网、华佗药房网等在内的医药电商,已经开始进军微信领域。

  2大型连锁药店(实体店)传统大型连锁药店中的老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房、山东燕喜堂、石家庄新兴、张仲景大药房和广东大参林也开通了微信公共账号,漱玉平民大药房则推出了微信“微大夫”,力图从服务赢得粉丝用户。

  3单体、个体药店单体、个体药店因为影响力小等原因,目前开通微信公众账号的相对较少。

  三、药店微信营销的具体内容

  1、与电子商务并驾齐驱

  目前,网上药店比传统药店更热衷于探索微信营销,形式上也较丰富。如开心人网上药店率先推出微信多客服平台,通过首创的“微信客服”和“在线药师”模式,在现有电话客户服务为主的服务模式上,引领了手机服务平台新模式的创新。开心人网一些主导的数据流量大概15%到20%来自于移动终端。

  开心人网上药店的微信服务包括两种模式,一是疾病自查,一是微信药师。疾病自查服务,youtube推广,是通过开心人网上药店提供的病症目录和方便快捷的检索功能,可以直观的对不适部位进行症状和疾病的自查自诊,获得症状、诊断、治疗防护等多方面的信息。而微信药师服务,则可使用语音、文字、图片3种方式向专业药师咨询,并能及时获取药师专业建议和健康指导方案。

  金象网微信公众帐号6月14日推出“夏季常备防暑药”活动,盘点出金象网推荐的防暑假降温药品,如清凉油、藿香正气、金银花等,并详细介绍各产品的特点及用法,并在文末注有“点击右上角,分享到朋友圈”的字眼,以及链接有金象大药房网址。对于广大消费者来说,正当夏季,生活必需,因此吸引了消费者的眼球。

  2、传播健康医药知识

  随着人们对自身健康需求的提高,他们虽健康医药知识是目前迫切需要了解的,特别是一些常见病、多发病、慢性病的基础知识,发病原因、如何预防和治疗等都是他们想知道的。所以目前开通微信公众账号的药店大多都在运作健康知识的传播,通过定期向粉丝推送药学方面的相关资讯和知识来吸引粉丝,另外再在微信里设定药师服务版块,通过在线药师及时回答粉丝提出的药学相关问题,对粉丝进行药学服务,以形成粉丝的依赖度。

  开心人网上药店微信公众平台主页底端有更加个性化的页面设置。如商品分类、在线药师、等三个栏目,其中点击“商品分类”后有三个子专区,分别是:两性用品、男性专区、女性专区;点击“在线药师”后有弹出“咨询医师”,患者可以进行有关疾病方面的咨询。

  3、通过互动进行精准营销

  强互动性是微信的一大特性。因为它不像微博,可以吸引大量粉丝转发和评论,微信只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。微信作为较为私密的沟通工具,实现了商家与消费者之间的双向交流。通过与消费者的互动,企业可以分析消费者的消费习惯、客单价、频率等,制定不同页面的个性化菜单,从而实现精准的营销推广。因此,互动对于微信来说尤为重要。

  分析北京朝阳大悦城的做法,它的互动模块中,首先基本以固定自动回复为主,不过自动回复内容的设定,需建立在对用户关注内容进行分类归纳的基础上。这其中,类似“你好/早上好”等内容被列为一级搜索目录关键词,大悦城的自动回复则是引导用户进入二级搜索目录的关键词,并通过二级目录关键词的自动回复引导消费者转入三级目录。这样既加强了与消费者的互动,又可以向消费者全面推广微信服务平台。

  四、药店微信营销的未来趋势

  虽然各类药店都在开始探索微信营销,但还是在逐渐完善之中,要想实现成熟、完整的各类内容,还有很长的路要走。

  未来的药店微信营销的趋势,笔者认为肯定离不开两个方面,一个就是微信技术的日臻完善,并就此技术应用于药店营销当中,比如你身边的药店(微信定位系统的利用)、微信的支付功能的实现等;第二,就是消费者对于药店服务的需求与微信营销的结合,集便捷性、及时性、互动性等于一体。

  还有实体药店与线上实现结合和统一(O2O),将是未来药店最理想的一种模式。并根据线上的服务有助于完善和优化线下工作,使之数字化,人性化,提供服务附加值。

  另外,因为微信使用人群普遍年轻化,枯燥、乏味、官方的服务内容已经不能锁定微信用户的注意力,所以,微信的服务内容必须出奇出新,只有这样才能让微信用户主动点击。(来源:联商网 文/吴延兵)


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(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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