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品牌如何设计惊喜感?

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时间:2016-06-19 12:53来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做

   如今,网购已经成为我们生活的一部分。“便宜”、“到货快”、“无色差”已经成为标配,什么是强需呢?往往就是卖家附赠的精美小礼物。这就是“惊喜感”,或者说“小确幸”。比如:

  “Wow,真没想到!”

  “哇塞,这就是我想要的!”

  “还能这样做?!”

品牌如何设计惊喜感? 三联

  人们如果说某个产品好,那只是因为它恰到好处地满足某个需求。

  但想让人们真正喜欢、由衷感到快乐、甚至为你讲故事,品牌还得想想怎么给消费者“惊喜感”

  一、营造超预期的体验

  1、特殊的仪式感(使平凡变不平凡)

  (1)Soul Cycle的“惊喜走廊”

  这是动感单车俱乐部的储物柜走廊,走廊里喷洒了定制的花香,给人一种隧道式体验。做完运动,从这个走廊过去,恍惚间会不会有种走红地毯的感觉?

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  (2)胜记的“剪彩”

  吃个鱼头居然要剪彩。吃鱼头这件平凡的事情,一下子变成惊喜时刻。

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  (3)芝加哥凯悦酒店的“签字笔”

  当你需要签名的时候,服务员会递上来至少五种笔,你可以选择任何一支。可能是黄铜的,也可能是玳瑁样式的,当服务员把笔盒推到你,你会不自觉地想:哪种笔最适合我?签字似乎也变成一个隆重的仪式。

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  2、人性化的设计(通人性,懂变通)

  (4)多变的谷歌“Doodle”

  经常翻墙的小伙伴会发现,在一些特别的日子里,谷歌总是打扮得花枝招展的——这是谷歌Doodle(涂鸦)。每逢重大节日、纪念日以及著名艺术家、先驱者和科学家诞辰,都会做出更新,换上新衣。下图是2005年国画大师张大千 112 周年诞辰时Doodle做的更新(ps:度娘不记得了,但谷歌记得……开窍君和小伙伴们都惊呆了!!!)

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  (5)Uber的界面设计

  去年6月,上海迎来一场大暴雨。Uber快速反应,把车辆图标变成了小船,当然了,也是有分等级的:价格最低的人民优步是“摇橹船“,最高的 Uber Black 变成了“游轮”,制造了热烈的话题讨论。

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  3、彩蛋(赠品/抽奖等附加价值)

  (6)阿芙的“大包裹”

  赠品是阿芙立于不败之地的一大法宝。新用户抱着试试看的态度,买一瓶精油,但收获的却不仅仅是精油,还有各种古灵精怪的小东西:精油标签、精油入门口袋书、香薰灯、调配瓶、游戏卡、阿芙给你的一封信……全部单独包装,拆开包装时,会有一种拆礼物的快感。换成是你,会不会特想晒到朋友圈??

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  (7)三只松鼠的“大包裹”

  与阿芙做法类似,三只松鼠赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、湿纸巾等。

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  4、新奇异的产品(让人眼前一亮)

  (8)iPod、iPhone

  苹果公司的格言就是“Think Different”(非同凡想)。当年推出的iPod轰动一时,在iPod出来之前,没有人想过Mp3也可以有多种炫酷的颜色,也没人想过小小的iPod居然能装下1000首歌;更别说iPhone,具有划时代的意义,在iPhone出来之前,没有人想过手机居然可以只有一个home键和音量键。

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  (9)后街唐厨的分子料理

  用最新的烹饪手法,让人耳目一新。看,麻将桌也搬上来了!(关键是,那张美元也能吃!)

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  二、只为少数人服务,甚至是私人定制

  从“为人民服务”到“为部分人民服务”,说到底就是拒绝!拒绝就是最具差异化的迎合!

  1、个性化服务(精准的服务)

  产品或许很难做到个性化,但服务可以。比如会员生日,送的小礼品,如何证明你花了心思呢?得针对每个人的喜好、特点有些不同的做法。

  (10)SoulCycle的“惊喜管理程序”

  他们试图了解会员的个人信息。训练结束后,训练师们会带他们喝杯咖啡,聊天。如果会员当天过生日,他们会在动感单车上放一个生日蛋糕;如果会员的孩子考上大学,他们寄上一件 T 恤,facebook推广,等等。

  2、利用明星效应、粉丝经济

  如果你最喜爱的明星走下神坛,跟你亲切互动,你是否会惊喜得想要晕过去?

  (11)周杰伦担任唯品会首席惊喜官

  自从消息爆出充满粉红色少女心的杰伦“小公举”要加入唯品会后,粉丝们像炸开了锅,激动得不要不要的!!! 唯品会趁机出了个#我的青春杰伦来过#话题与粉丝进行互动,还策划了#小唯,我想和周杰伦做同事#招聘惊喜助理的事件营销活动,此举让开窍君也不自觉对唯品会路转粉了!

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  点击文章查看详情:1、周杰伦入职唯品会首席惊喜官:“对,我改了他们的广告词!”

  2、唯品会 × 周杰伦引爆整个互联网,玩的一手好营销

  (12)Snapchat

  前些天开窍君发的这篇案例中的Snapchat做的一套不带logo的广告牌,只给真正的粉丝看!

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  (13)明星给你当Uber司机、明星请你用Uber

  近两年,明星放下身段,喜欢不收钱找上门跟Uber合作,不断出现十分有创意的跨界合作。比如佟大为亲自当司机,为电影《我的早更女友》做不一样的前期预热宣传;当红“小鲜肉”90后明星鹿晗发起的2015年底“粉丝愿望季”活动,鹿晗请粉丝用Uber拼车。

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  3、利用亚文化

  移动互联网时代,世界越来越小了,像人类的祖先一样,每个人都属于不同的部落。只不过不同的是,如今的部落是按各种兴趣爱好划分的小众群体。

  (14)《疯狂动物城》讨好“兽迷”

  电影中的动物拟人化的设定简直就是为兽迷群体度身定制,迪士尼甚至专门向兽迷线上组织发送邮件,明确鼓励兽迷群体将穿兽服的照片发布到社交媒体并打上“疯狂动物城”标签,并提供海报和电影纪念品。于是乎,一场兽迷群体的小型狂欢借由《疯狂动物园》的宣发在各大社交平台上得到展开。(“兽迷”是指受到欧美国家卡通文化的影响、喜好具有人格或其他人类特质的拟人化动物之虚构角色的一群人。)

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  (15)丰田:进击吧!普锐斯超能美少女们!

  日本“二次元”文化、“宅”文化盛行,根本不用奢望他们在不买车时还能分出宝贵的注意力在汽车上 。普锐斯试图通过美少女的超能力来征服日本这个二次元国家。它将一款汽车上的40个零件和性能变成了动漫萌妹子,让你通过她们的性感和超能力来认识这款混合动力汽车——普锐斯。(开窍案例 | 丰田告诉你,如何抓住年轻人?)

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  三、充满惊喜感的商业模式

  《阿甘正传》里有句经典台词:人生就像一盒巧克力,你永远不知道下一块是什么滋味。 Life was like a box of chocolates, you never know what you’re gonna get. 为了满足人们对这种不确定的“惊喜感”的追求,聪明的营销人想到了不一样的商业模式。

  1、订购(每月都获得不一样的东西)

  (16)儿童玩具订阅服务Little Pnuts

  一种追求情感和惊喜感的商业模式——每月商品订阅服务。订阅服务是指“每个月定期付费给服务/产品供货商,供货商每个月定期寄送出商品给使用者”的一种服务。比如儿童玩具订阅服务Little Pnuts,每个月严选3到5个适合儿童的惊喜玩具盒。

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  2、日本的“福袋经济”

  “打开福袋的瞬间,会给人带来如同赌博或抽奖般的紧张感和快感。”

  (17)日本新年福袋

  日本的商家无论大小,都会非常重视新年第一天的开业,当天的主角就是“福袋”。如同美国的黑色星期五,新年福袋也成了日本每年一度的消费狂欢。商家销售的福袋,往往是提前装入相似类型的多种商品,如服装、电器、化妆品、玩具、零食等等,并以优惠的价格销售给消费者。以一万日元的福袋为例,里面可能装有价值3-5万日元的商品,甚至更多。

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  总结

  惊喜感是可以被设计出来的。

  今天开始,让消费者快乐,把快乐变成生意!

(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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