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浅析体验营销与B2C网站可持续发展

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时间:2014-08-06 17:18来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做
新蛋网副总裁胡兴民曾经表示表示,电子商务公司的成败不在于在于网站页面设计酷炫,而决战点在于对于客户的便利性,这是比较有远见的电子商务公司的投资重点。 他这里说的便利性其实就是体验营销,随商业竞争的加剧,用户开始要求在消费过程中有愉悦的情感体

  新蛋网副总裁胡兴民曾经表示表示,google seo,电子商务公司的成败不在于在于网站页面设计酷炫,而决战点在于对于客户的便利性,这是比较有远见的电子商务公司的投资重点。

  他这里说的“便利性”其实就是体验营销,随商业竞争的加剧,用户开始要求在消费过程中有愉悦的情感体验,商家为提高服务水平纷纷,改造购物环境、流程。对大客户的体验服务则更加先行,例如:移动设在机场的贵宾候机室,银行处理窗口业务排队改为取号排队,零售企业设会员休息区、冷餐会等等。

  相比传统商业,网上购物行业关注顾客体验则起步稍晚,这一点可以理解,毕竟作为一个新生行业,出现的时间比较晚,商家的竞争远不如线下来的激烈。当当、卓越网站的顾客体验在国内做的好些,b2c新贵“京东商城”进来也不断改版,在提升顾客体验方面不断推出新颖的手段措施,比如,商品评价、神秘邮件、网友讨论、评测资讯等等。其他网站在这方面的则比较滞后,例如:国美网上商城、苏宁网上商城,只是在网站上罗列商品名称,其他商品参数说明等信息严重缺乏或干脆没有。

  根据公开的数据,京东、当当、卓越每天的访问者为数千万,网站的回头客占有很大的比例,顾客的黏性比较好,这与其关注顾客体验有相当大的关系。发展新用户的成本远大于维持一个老用户,这是一个很简单的道理,尤其是中国网民一向被互联网宠爱,一个体验不好的网站,很难吸引顾客回头。

  国内零售喜欢“做”数据,比如通过批发、向经销商压货来提高面上的销售。这些恶习一些已经蔓延到网上,比如大家熟知的刷alexa排名,网站流量作假等。这些恶习掩盖网站的发展规律,是网站的可持续发展的大忌。

(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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