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【资讯】时趣推出微信SCRM解决方案

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时间:2014-01-29 06:48来源:谷歌推广seo网络知识 作者:谷歌优化怎么做
微信V5.0的到来,在移动营销元年深深地烙下了腾讯的印记,也风起潮涌一般地带来了诸多经典营销案例。而在这场移动社交变革的浪潮中,更多品牌和商家反而产生了迷茫。作为一个平
摘要: 微信V5.0的到来,在移动营销元年深深地烙下了腾讯的印记,也风起潮涌一般地带来了诸多经典营销案例。而在这场移动社交变革的浪潮中,更多品牌和商家反而产生了迷茫。作为一个平

 

 

微信V5.0的到来,在移动营销元年深深地烙下了腾讯的印记,也风起潮涌一般地带来了诸多经典营销案例。而在这场移动社交变革的浪潮中,更多品牌和商家反而产生了迷茫。作为一个平台,微信似乎无所不能,但作为营销工具又处处掣肘。既不像微博一般,能快速收获百万粉丝,又不能和粉丝进行深度互动,帮助品牌实现营销价值的精准抵达。寥寥几千粉丝,限制性的交互,不开放的数据,微信真正的价值,到底应该如何衡量和体现?

从喧嚣中冷静下来,探寻事物的本质。从推出伊始,微信就秉承了私密社交这一腾讯的基因,如果说语音通话,图文内容,以及内嵌式浏览器几个重要的核心功能,使得微信足以取代传统的语音通话业务;那么巧妙的二维码、条形码扫描设计,却能把线下实体信息带入数字世界,使得微信成为炙手可热的移动互联网入口。

在一个以私密社交为基础的移动场景下,能把内容做到极致的品牌,屈指可数;能凭借平台接口定制,把服务运营得风生水起的商家,更是凤毛麟角。继续徘徊、观望,或是等待,很可能和创造历史的机会失之交臂;贸然出手,砸下重金,却很可能一开始就迷失了方向。品牌不需要救世主,需要的是:对行业、用户的深度洞察,一套行之有效的方法论,以及一把无往不破的社会化营销利器。

作为社会化商业的推动者,凭借对社交平台和移动营销的深刻理解,国内Social CRM的主流公司—— 时趣Social Touch ( @时趣社会化 )于近期,重磅推出全新的Social CRM微信解决方案,旨在帮助大中型企业,构建一套趋于完整的,以消费者为中心的微信Social CRM系统,提高用户的消费体验和忠诚度,并最终提升企业的营销收益。

区别于传统CRM系统,时趣微信Social CRM系统对客户关系管理,做了新的定义和阐述,相比原始的消费数据,用户的社会化属性,在系统中变得越来越重要。同时,基于用户洞察之上的营销和服务,会变得越来越有效,也日渐融合。

总的来说,时趣Social CRM微信解决方案,主要帮助企业实现以下几类价值:

1、  创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验,实现服务与营销的融合;

2、  实现真正意义上的自动个性化互动,强化消费者与品牌的情感连接;;

3、  建立知行合一的客户模型,帮助企业实现消费者精准抵达,和伴随营销策略,并最终提升企业移动营销ROI。

场景化服务体验设计

无论是追求内容极致的自媒体,还是用户至上的服务供应商,在微信营销体系的实施过程中,逐渐发现“营销”和“服务”的边界正在变得模糊。在一个以消费者为中心的营销体系里,营销内容和销售行为,逐步形成自然关联;企业在服务的过程中,又能不断创造出新的营销价值点,这是一种顺势而为,也是“服务即营销”的道理所在。

时趣微信Social CRM系统提供了丰富的移动营销应用,以及弹性可扩展的开发接口,企业可以根据自己的业务特点,定制个性化的体验式营销场景,为用户提供更好的移动服务体验。

同时,在线下张贴二维码似乎已经成为一种too old的“O2O”场景,但是具数据统计,谷歌推广,这种方式带来的转化率不超过千分之一。时趣微信SCRM针对客户线下服务场景,可以有针对性的设计不同二维码引流策略,并下行与场景和服务阶段相关的营销活动应用。从而让O2O不仅仅是张贴一张二维码。

 

1、时趣微信Social CRM系统Layout

大规模、一对一个性化用户互动

社交平台正在日益成为人们与品牌发生关系的主阵地,社交媒体的内容成为触发用户购物冲动的主要诱因,社交化电商慢慢成为品牌售卖的主流渠道。社会化商业趋势袭来之时,企业不能再旁若无睹,唯有不断进入消费者的日常feeds流,抢占关注,才能确保品牌和消费者的关系得到延续。体验式场景营销,是进入消费者feeds流的一种有效方式。除此之外,企业还应该建立多种消费者沟通方式,包括营销内容的定时推送、智能化的自动应答,以及个性化的下行模板设计。

时趣微信Social CRM系统不仅提供了上述多种消费者沟通能力,还能够智能识别不同的消息来源、消息类别,以及其它属性,为企业社会化消息处理,提供决策依据和流程保障。

 

 2、时趣微信Social CRM系统消息处理模型

典型案例分享

山东是联通全国业务大省,他们一向以“为客户提供优质的产品和服务”为自任。随着用户数量的增加,以及用户反馈渠道的拓展,很多客户反应在遇到问题时,电话打不进、等待时间过长、企业社交账号形同虚设,客服部门遇到了巨大的压力和挑战。

基于以上背景,时趣Social Touch为济南联通构建了一套全新的微信Social CRM,借助微信来实现大规模客户的沟通问题。产品上线之后济南联通在各个营业厅进行宣传短短3个月时间,积累客户数超过30万,通过微信办理业务和在线咨询的客户人数,达到日均1,000人次以上,不仅降低了传统电话客服的压力,还极大提高了客户满意度。

基于用户洞察之上的精准营销

随着社交和消费场景的逐步多元化,消费者的日常行为被割裂成多个独立的片段,导致企业无法为消费者建立统一的画像,消费者则无法在企业的多个渠道得到一致的服务和关怀。如何实现跨平台、多渠道的用户集中管理,已经成为企业运营各类社交媒体平台之前,考虑得最多的一个问题。

秉承时趣Social CRM产品的设计理念,时趣微信Social CRM系统继续沿用“EUID统一身份识别和匹配技术”。无论用户使用何种介质,登陆过哪个社交媒体,只要系统能够采集到部分敏感信息,便会在数据库内,进行高速检索和自动匹配,直到找到相关联的其它信息,系统会自动补充进来,并为用户最终建立唯一的EUID。

实现跨平台用户数据打通之后,时趣微信Social CRM系统为用户洞察,提供了多种用户标签分析方法,包括客户日常互动标签统计、运营素材标签统计、双微(微博、微信)数据关联分析,以及用户自定义画像等。企业可基于以上方式,不断采集、丰富并优化最终用户画像,并最终伴随用户的服务流程和生命周期,生成精准营销的决策依据。

随着用户数据的日益完备,以及微信平台的逐步开放,精准营销的类型不再局限于个性化内容导航、个性化商品推荐,个性化模板下行等伴随营销场景,会让企业充满更多想象和期待。

 

 3、时趣微信Social CRM用户标签分析

 典型案例分享

Crocs(卡骆驰)一家美国鞋履设计、生产及零售知名企业,面对中国海量用户,一直都没有很好地将客户关系,进行有效的管理和维护。同时由于其零售业务的特点,用户和用户之间的关系没有很好的链接起来,无法为企业产生更多价值。

基于以上背景,时趣Social Touch为Crocs设计了一整套基于微信的Social CRM系统,将会员关系管理、会员服务、微社区、在线销售、门店导航等一系列功能,通过一套系统交付。目前已积累微信用户100万,实现日成交金额11万的骄人业绩。

自时趣微信Social CRM系统上线至今,已经为多个知名品牌客户(如:IBM、李宁、海飞丝、飘柔、伊卡璐、特仑苏、西单大悦城、山东联通等),提供了日常运营支持和营销战役服务,系统的各项能力在实战中得到了充分验证,以及有效提升。在为企业持续提供优质产品服务的同时,我们希望有更多的企业和同仁,能够加入到移动营销的这场变革中来,共同推动社会化商业,迈上一个新的里程碑!

 

 

 

(整理:英文推广TuiGuang123.com)
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